5 mitova o upitnicima
2012. godine New York Times je izvestio da su ankete postale nova “zlatna groznica”. Sada je 2019, a dobijanje povratnih informacija je i dalje dragocena stvar koja utiče na poslovne performanse kompanije.
Međutim, postoji sijaset zabluda sa kojima se možete susresti i zbog kojih upitnik ili anketa može dati nepouzdane rezultate i smanjiti procenat odgovora. Zbog toga smo napravili ovaj kratak spisak mitova koje bi trebalo da imate na umu kada kreirate upitnike.
Mit 1: Upitnici će otkriti samo ono što već znamo
Kada se posmatra iz lične perspektive, lako je napraviti grešku ako mislite da znate sve jer ste deo kompanije za koju želite da kreirate upitnik. Međutim, brojni faktori mogu držati podalje istinu od vas: zaposleni možda neće biti iskren ako smatra da ga vaše pitanje pritiska, dok potrošač može da se okrene direktnim povratnim informacijama, posebno kada njegova anonimnost nije zaštićena. Donja crta je da se vaša uverenja ne mogu i ne bi trebalo da se percipiraju i kao činjenice. Alternativa je stvaranje sigurnog okruženja koje će dati nepristrane odgovore.
Mit 2: Izrada upitnika je jednostavna kao takva: samo pitaš, pitaš i pitaš.
Spotaknućete se ako budete mislili na ovaj način. Pogotovo kada pričamo o odlučivanju koje informacije su vam potrebne i šta bi trebalo tačno smatrati relevantnim. Naravno, što više podataka sakupite, možete očekivati veće rezultate. Zaključak izgleda logičan: Sve biste trebali da pitate. Ali ako na trenutak “promenimo naočare” sve je drugačije. Postoji termin "umor ispitanika", koji označava mentalno stanje osobe koja odgovara na dugački upitnik. Drugim rečima, istrošenost vaših ispitanika može izazvati nepoštene ili ishitrene odgovore. Uobičajeno je mišljenje da se „umor ispitanika“ može sprečiti ako upitnik ne traje više od 10 do 20 minuta, što znači da treba da budete kratki, sažeti i usredsređeni kada kreirate pitanja.
Mit 3: Arhitektura mog upitnika je besprekorna. Ispitanici će uživati.
Vaša pažnja bi trebalo da se koncentriše na kvalitativne aspekte upitnika, kao i na kvantitativne. Ne iscrpljujte ih otvorenim pitanjima niti izazivajte odbojnost. Stručnjaci formulišu ovaj postupak kao "empatiju", jer se pretpostavlja da gradite upitnik uzimajući u obzir nečije vreme, mogućnosti i sklonosti.
Mit 4: Kreiranje dobre online ankete ili upitnika košta puno. Zašto da investiram kada mogu da koristim resurse koje imam?
Ovo pitanje treba definisati na sledeći način: zašto biste u budućnosti trošili više kada možete danas da uložite i dobijete prave rezulate. Proračun je jednostavan: pravljenje upitnika ili anketa zahteva vreme i resurse. Bez odgovarajuće podrške, uzalud biste mogli ulagati značajna sredstva, što bi se završilo nepouzdanim rezultatima. Lepota našeg digitalnog doba leži u velikoj dostupnosti raznih softverskih rešenja. Ulaganje u vaš rast bi trebalo da vam stalno bude na umu.
Mit 5: Svaka dodatna vrednost je uvredljiva, neefikasna i skupa
Dodatna vrednost koja se daje osobi koja rešava upitnik ili anketu je pomalo pitanje morala, pogotovo ukoliko su novčane transakcije u pitanju. Međutim, i dalje je ovo jedno od efikasnijih sredstava. Čak i simbolični podsticaji mogu povećati stope odgovora i obećati tačnije podatke, što svakako čini plodno tlo za ulaganje.
Pogledajte našu platformu za istraživanje: FeedbackSwift. Bilo koji plan pretplate uključuje FeedbackSwift mobilnu aplikaciju, prilagođene URL-ove, teme boja, neograničene statističke analize, višejezični sadržaj, korisnički interfejs i još mnogo toga.