Gli effetti della politica sanitaria del governo tedesco sulla percezione della qualità della pratica da parte dei pazienti rilevabile nei risultati

Questo è un post di ospite di Dr. med. Holger Silbernagl, comproprietario di hausaerzte-gruenwald.de.

A partire dall'aprile 2018, il ministro della Sanità tedesco, Jens Spahn, lamentava orari di apertura insufficienti per i pazienti nelle pratiche mediche tedesche. Secondo i piani del Ministro, gli orari minimi di apertura obbligatori dovevano essere aumentati da 20 ore settimanali a 25 ore settimanali. Allo stesso tempo, il Ministro stava annunciando nuove leggi per migliorare la disponibilità di appuntamenti prestabiliti per le cure mediche nelle pratiche tedesche in tutte le specialità in base al requisito dell'apertura prolungata.

L'approccio del Ministro ha portato a un'intensa discussione pubblica alimentata da un'aggressiva spinta dei media.

Dal momento che monitoriamo continuamente i fattori di soddisfazione dei nostri pazienti in tutti i campi essenziali, utilizzando Exentrim FeedbackSwift come sondaggio online e offline e strumento di valutazione per migliorare la nostra qualità pratica, siamo riusciti a dimostrare l'efficacia della campagna del Ministro della Sanità tedesco attraverso la soddisfazione dei nostri pazienti livello di accessibilità basato sull'orario di apertura della pratica.

Per quanto riguarda la nostra pratica per la medicina generale e familiare: abbiamo consegnato 6,5 ore di apertura 4 giorni feriali e 4 ore il mercoledì, equivalenti a 30 ore settimanali. Durante queste ore, tre medici erano "sul palco" e curavano i pazienti continuamente. Oltre agli orari di lavoro programmati, stavamo vedendo i pazienti con appuntamenti pre-trattamento e visite domiciliari, il che comportava un'attività medica complessiva esclusivamente per i nostri pazienti di almeno 11 e fino a 14 ore ogni giorno lavorativo per ciascun medico.

All'inizio era una percezione positiva

Nel periodo compreso tra aprile 2016 e l'11 luglio 2018, la gamma di soddisfazione per l'orario di apertura della nostra pratica è stata costantemente percepita dai nostri pazienti tra l'86% e l'88% per tutti i gruppi di pazienti.

Diminuzione durante il periodo di picco della discussione pubblica

Nel periodo compreso tra il 7 luglio 2018 e il 31 ottobre 2018, che era nel pieno dell'picco della discussione pubblica e delle percezioni negative complessive delle prestazioni delle pratiche tedesche, la soddisfazione per l'orario di apertura della nostra pratica era in calo dall'88% circa fino al 72,22%.

Calmarsi

Durante il periodo di novembre / dicembre 2018 con il dibattito calmo, la convalida che i nostri orari di apertura erano graditi ai nostri pazienti è stata chiaramente dimostrata nel recupero della soddisfazione dei nostri pazienti in quest'area con una percezione positiva fino all'85%.

Estendere l'orario di lavoro

Da quando la discussione pubblica era stata conclusa per qualche tempo e la conseguente legge istituita dal governo tedesco che richiedeva pratiche mediche tedesche per offrire una disponibilità estesa per i loro pazienti, abbiamo deciso di prolungare il nostro orario di lavoro di mercoledì aprendo la pratica nel pomeriggio a partire da gennaio 2019.

Conclusione

Valutando i risultati del nostro sondaggio sull'esperienza pratica, potremmo dimostrare l'impatto della percezione pubblica causata da strategie governative sulle opinioni dei nostri pazienti sulla nostra pratica medica.

I risultati basati sulle nostre valutazioni di importanza Exentrim rispecchiavano le reazioni di "sì, le attività del governo hanno aperto i nostri occhi ..." a una reazione opposta "Rifiuto la campagna" e quindi la considero come "non importante" nell'Exentrim

Inoltre, abbiamo ottenuto indicazioni statistiche sul fatto che le pazienti di sesso femminile sono state più influenzate rispetto ai pazienti di sesso maschile nella nostra pratica in termini di mostrare il loro supporto per l'approccio del Ministro della Sanità.