(VIDEO) Comment la gestion de la qualité par le biais de logiciels en ligne aide les cabinets médicaux et les cliniques

Hausaerzte-Gruenwald.de souhaitait améliorer les performances tout en répondant aux exigences de qualité

Cette publication est signée par Dr méd. Christoph Huber, copropriétaire de hausaerzte-gruenwald.de.

En dépit du succès de notre cabinet, nous nous sommes rendu compte que nous n’étions pas en mesure de voir et de comprendre entièrement comment tous les aspects de notre pratique fonctionnaient car nous étions concentrés sur le traitement des patients. 

Par exemple, nous ne pouvions pas être dans la salle d’accueil, dans la salle d’attente ou dans le laboratoire avec nos patients.  Même lorsque nous échangions directement avec nos patients, il nous était difficile d’évaluer leur expérience au-delà des soins à proprement parler.

Nous avons compris que notre gestion de la qualité n’était pas optimale, ce qui ne correspondait pas à notre ambition de fournir le meilleur traitement médical possible sous tous ses aspects.  Par conséquent, nous avons conclu que nous avions besoin d’un outil qui nous donnerait une image complète de notre exercice du point de vue de nos patients. Cela nous permettrait d’améliorer davantage les soins. 

Des formulaires en papier désuets

Lors de notre recherche d’une méthode de collecte et d’analyse de données, nous avons considéré aussi bien les formulaires en papier désuets que les versions électroniques, mais aucune ne semblait répondre à nos besoins spécifiques.  Certains outils se sont avérés peu fiables ou inefficaces, tandis que d’autres nécessitaient beaucoup de temps ou étaient trop compliqués.

En tant que médecins, il nous était inacceptable de perdre du temps à consulter des tas de données pour analyser les résultats au lieu de nous concentrer sur notre rôle primordial : fournir des soins de qualité.  

Aux logiciels de sondage en ligne et hors ligne

Au terme de notre recherche, nous avons conclu que nous avions besoin d’un nouveau logiciel de sondage en ligne et hors ligne qui répondrait à nos besoins spécifiques.

L’objectif était de faire créer une application rapide et simple à utiliser pour les patients, le personnel et les médecins, et qui fournirait des informations de valeur nous permettant finalement d’identifier les points que nous pourrions améliorer afin d’optimiser notre exercice.

Intégration de FeedbackSwift pour améliorer la satisfaction des patients

Depuis plus d’un an, nous utilisons l’application de sondage FeedbackSwift d’Exentrim qui nous a permis de collecter des informations importantes de centaines de patients. 

Grâce aux différentes fonctionnalités du logiciel telles que la collecte de données, les notifications automatiques par courriel et les possibilités avancées d’analyse à travers de multiples filtres et comparaisons, nous n’avons eu aucune difficulté à apporter des améliorations considérables à notre pratique.  Grâce à Exentrim, nous ne sommes pas seulement en mesure de contrôler et d’améliorer la performance de notre exercice, mais aussi de répondre à une partie de nos exigences officielles de qualité. 

Aller plus loin avec Exertify

Exentrim intègre également Exertify, un excellent outil de formation, d’apprentissage et de certification, que nous pouvons utiliser pour améliorer des points ciblés et stratégiques. 

Sa flexibilité nous offre la possibilité de former notre personnel en fonction des besoins spécifiques de notre exercice. 

Tout simplement, ça fonctionne 

L’incroyable solution logicielle d’Exentrim est devenue un partenaire précieux dans notre travail quotidien et nous ne pouvons pas imaginer travailler sans cet outil. Que nous ayons besoin d’un aperçu rapide, d’une analyse détaillée ou d’une formation, il est toujours accessible et offre rapidement et avec efficacité les résultats dont nous avons besoin.

Les applications de gestion de la qualité d’Exentrim s’adaptent parfaitement à l’agenda extrêmement chargé des cabinets et des cliniques médicaux.