Los efectos de la política de salud del gobierno alemán en la percepción de los pacientes de la calidad de la práctica detectable en los resultados
Esto es una publicación de huésped por el Dr. med. Holger Silbernagl, copropietario de hausaerzte-gruenwald.de.
A partir de abril de 2018, el Ministro de Salud alemán, Jens Spahn, se quejó de que no había suficientes horas de apertura para los pacientes en prácticas médicas Alemanas. Según los planes del Ministro, el horario mínimo de apertura obligatorio debía aumentarse de 20 horas a la semana a 25 horas a la semana. Al mismo tiempo, el Ministro estaba anunciando nuevas leyes para mejorar la disponibilidad de citas preestablecidas para el tratamiento médico en las prácticas alemanas en todas las especialidades basadas en el requisito de horario de apertura ampliado.
El enfoque del Ministro dio lugar a una discusión pública intensiva impulsada por una presión agresiva de los medios de comunicación.
Tuvimos éxito en demostrar la efectividad de la campaña del Ministro de Salud Alemán.
Como supervisamos continuamente los factores de satisfacción de nuestros pacientes en todos los campos esenciales utilizando Exentrim FeedbackSwift como una herramienta de evaluación y encuesta en línea y fuera de línea para mejorar la calidad de nuestra práctica, logramos demostrar la efectividad de la campaña del Ministro de Salud de Alemania a través del nivel de satisfacción de nuestros pacientes con respecto a la accesibilidad basada en las horas de apertura de las prácticas.
En cuanto a nuestra práctica de Medicina General y Familiar: Llevamos a cabo 6.5 horas de tiempo de apertura 4 días laborables y 4 horas el miércoles, lo que equivale a 30 horas por semana. Durante estas horas, tres médicos estaban "en escena" y trataban a los pacientes continuamente. Además de las horas de trabajo programadas, veíamos a pacientes con citas de tratamiento preestablecidas y realizábamos visitas a domicilio, lo que resultó en una actividad médica general exclusivamente para nuestros pacientes de al menos 11 y hasta 14 horas por día de trabajo para cada médico.
Al principio fue una percepción positiva
En el período entre abril de 2016 y el 11 de julio de 2018, el rango de satisfacción con los horarios de apertura de nuestra práctica consistió en una percepción positiva por parte de nuestros pacientes de entre 86% y 88% para todos los grupos de pacientes.
Disminuyendo durante el apogeo de la discusión pública
En el período entre el 7 de julio de 2018 y el 31 de octubre de 2018, en pleno apogeo de la discusión pública y las percepciones negativas generales del desempeño de las prácticas alemanas, la satisfacción con el horario de apertura de nuestra propia práctica disminuyó de alrededor del 88% hasta el 72,22%.
El período de calma
Durante el período de noviembre / diciembre de 2018 con la discusión calmada, la validación de que nuestros horarios de apertura fueron satisfactorios para nuestros pacientes se demostró claramente en la recuperación de la satisfacción de nuestros pacientes en esta área con una percepción positiva de hasta el 85%.
Extendiendo las horas de trabajo
Dado que la discusión pública había acabado durante algún tiempo y la ley resultante fue instituida por el gobierno alemán que exigía que las prácticas médicas alemanas ofrecieran una mayor disponibilidad para sus pacientes, decidimos ampliar nuestras horas de trabajo los miércoles abriendo la práctica en la tarde comenzando en enero de 2019.
Conclusión
Al evaluar los resultados de nuestra encuesta de práctica Exentrim, podríamos demostrar el impacto de la percepción pública causada por las estrategias gubernamentales en las opiniones de nuestros pacientes sobre nuestra práctica médica.
Los resultados basados en nuestras calificaciones de importancia de Exentrim reflejaron las reacciones de "sí, las actividades del gobierno nos han abierto los ojos ..." a una reacción opuesta "rechazo la campaña" y, por lo tanto, la califico de "no importante" en la encuesta Exentrim.
Además, obtuvimos indicaciones estadísticas de que las pacientes femeninas han sido más influenciadas que los hombres en nuestra práctica en términos de mostrar su apoyo al enfoque del Ministro de Salud.