So optimiert eine web-basierte Software für Qualitätsmanagement (QM) wichtige Prozesse in Arztpraxen, Kliniken und Krankenhäusern
Hausaerzte-Gruenwald.de Unser Weg, die Praxisqualität zu verbessern und dabei die Empfehlungen und Verpflichtungen zur Qualitätskontrolle und des Qualitätsmanagements zu erfüllen
Dies ist ein Gastbeitrag von Dr. med. Christoph Huber, Miteigentümer bei hausaerzte-gruenwald.de.
Selbst wenn der Eindruck besteht, dass die Praxis gut läuft - durch unsere ärztliche Fokussierung auf die Behandlung von Patienten ist es uns nicht immer zuverlässig möglich, alle für den erfolgreichen Praxisbetrieb wichtigen und kritischen Bereiche im Blick zu haben.
Kaum einem von uns gelingt es im Praxisalltag, die Wahrnehmungen unserer Patienten an der Rezeption, im Wartezimmer, in Labor und den Funktionsräumen zu begleiten. Selbst im persönlichen Kontakt mit dem Patienten ist es bekanntermaßen meist schwierig und nur eingeschränkt möglich, die Wahrheiten „hinter den Kulissen“ unserer Sprechzimmer zu erfahren.
An diesem Punkt mussten wir erkennen, dass unser Qualitätsmanagement noch nicht ausreichend war, um dem Anspruch an eine bestmögliche medizinische und organisatorische Versorgung gerecht zu werden.
Wir machten uns auf die Suche nach einem „Werkzeug“, das über gute Analysemöglichkeiten zu einem verlässlichen, klaren Bild unserer Praxis aus Sicht der Patienten führen würde.Eine anonyme, dadurch ehrliche und unbeeinflusste Beurteilung durch viele Patienten sollte es ermöglichen, Leistungen und Service für unsere Patienten zu verbessern und zu optimieren.
… weg von den überholten Papierformaten!
Auf der Suche nach geeigneten Möglichkeiten zur Datenerfassung und Datenanalyse stießen wir sowohl auf altmodische papiergebundene Umfrageformate als auch auf elektronische Versionen. Keine von diesen erfüllte unsere spezifischen Ansprüche und Erwartungen für ärztliche und medizinische Zielgruppen:Nicht ausreichend zuverlässig, unrealistisch oder ineffektiv erschienen uns die einen, zeitraubend oder allzu kompliziert, dazu meist zu teuer die anderen.
Unsere zentrale ärztliche Aufgabe ist es, unsere Patienten bestmöglich zu behandeln. Das zeitaufwändige Blättern in Zahlenkolonnen und das Durchforsten des Datenwaldes ist mit den alltäglichen Anforderungen im Praxis- und Klinikbetrieb nicht vereinbar.
Seitdem wir mit Exentrim arbeiten, haben wir nicht nur unsere Praxisqualität komplett und kontinuierlich im Blick. Wir sind nun in der glücklichen Lage, bei Bedarf schnell und gezielt reagieren zu können. Zudem sind die offiziellen Anforderungen an Qualitätskontrolle und QM, die auch seitens der Kassenärztlichen Vereinigungen an uns gestellt werden, bestens erfüllt.
Unser Weg zur web-basierten Software-Lösung für Umfragen, die sowohl im online wie im offline- Modus funktionieren
Das Fazit unserer Suche: Wir erkannten, dass wir eine neue Software -Lösung für eine Web-gestützte Umfrage finden mussten, die unsere praxisspezifischen Anforderungen erfüllen würde.Sie sollte sowohl im online- wie im offline- Modus an jedem web-fähigen Endgerät funktionieren. Weitere Voraussetzungen: Schnell und einfach in der Anwendung und Durchführung, für Ärzte, Team und Patienten jedes Alters. Zuverlässige, aussagekräftige Analysen.Blickdiagnosenfür diejenigen Bereiche im Praxisbetrieb, in denen Verbesserungen erforderlich sind.
Die Integration von Exentrim FeedbackSwift zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit
Mittlerweile haben wir die Umfrage-App von Exentrim FeedbackSwift - kontinuierlich seit über einem Jahr eingesetzt und dabei wertvolle Beurteilungen von mehreren hundert Patienten erfasst.
Die unkompliziert gelingende Datenerfassung, dazu hochwertige und einfach anzuwendende Analysen- und Auswertungsmöglichkeiten mit vielfältigen Filterungs- und Vergleichsoptionen ermöglichen uns klare Erkenntnisse über die Praxisqualität in allen wesentlichen Bereichen. Den Erfolg unserer korrigierenden Maßnahmen konnten wir regelmäßig über die kontinuierliche Softwareanwendung überprüfen und nachweisen.
Exentrim informiert uns auf Wunsch automatisch per e-mail über den Verlauf der Umfrageaktivitäten, über kritische Beurteilungen und Textmeldungen.
So sind wir nun nicht nur in der Lage, unsere Praxisabläufe kontinuierlich zu kontrollieren und zu verbessern. Gleichzeitig erfüllen wir eine zentrale Anforderung im Qualitätsmanagement für Praxen und Kliniken.
Exentrim bietet noch mehr…
Exentrim bietet uns zudem eine hervorragende Option zur Fortbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Über die Anwendung Exertify können wir gezielt und unserem Praxisbedarf entsprechend Schulungen durchführen und Wissen durch Tests überprüfen. Auch Zertifizierungen sind über diese App möglich. Und auch hier gilt: Funktioniert online und offline und an jedem modernen web-fähigen Gerät.
Es gelingt einfach, so richtig gut!
Mit seinen hochwertigen Software-Lösungen für Analyse und Fortbildung ist Exentrim mittlerweile ein sehr wertvoller und unverzichtbarer QM-Partner in unserem Praxisalltag geworden. Wann auch immer wir einen schnellen und umfassenden Überblick über die Qualität unserer Praxisablaufe haben wollen – ein mittlerweile täglicher Wunsch, der mit wenigen Klicks in 1-2-3-Minuten zu erfüllen ist – es gelingt unglaublich unkompliziert und zuverlässig. Differenziertere Analysen und Vergleiche, Entwicklungen in der Praxis? Einfach und übersichtlich und ohne nervenden Zeitaufwand. Effizienz! Dankbar für kritische Rückmeldungen und Freude am positiven Feedback - Motivation pur!